Segmentos de Clientes

Os segmentos definidos são os públicos masculinos e femininos.

O setor de cosméticos abrange uma variedade muito grande de produtos. Portanto escolher uma categoria para atuar pode ser uma ótima opção, principalmente se o seu investimento precisa ser pequeno no início.

Nichos que começam a se destacar são o masculino e produtos para cabelos crespos por exemplo.

Outra sugestão é começar divulgando a loja apenas no estado que você reside ou em locais vizinhos para depois expandir para todo o Brasil.

Proposta de Valor

A necessidade de maiores cuidados com a saúde aumentou nos últimos anos. Isso tem por trás benefícios como maior qualidade de vida, bem estar e autoestima.

Esses benefícios traduzem o que pode ser considerado como proposta de valor da loja virtual de cosméticos.

Esse bloco é essencial para que você tenha sucesso no e-commerce. Procure estudar e perceber as principais necessidades dos clientes que você pretende atender.

As propostas de valor devem ser claras, podem ser mais de uma e você deverá utilizar na comunicação e nas ações de marketing da loja.

Canais

Ter um layout atraente e utilizar a plataforma adequada são fundamentais para um grande desempenho da loja virtual.

A questão das plataformas de e-commerce é muito discutida atualmente. Nós recomendamos o magento na solução SasS da Signashop.

É uma plataforma robusta, com integração com diversos sistemas (meios de pagamentos, frete, marketplaces, etc) e que você não precisa se preocupar com programação, hospedagem e detalhes técnicos como atualizações de segurança.

Abaixo segue um modelo de layout para lojas de cosméticos disponibilizado na plataforma. Caso o seu orçamento seja baixo o ideal é escolher um modelo como este e personalizar em cima, ajustando detalhes de cores e fontes de acordo com a logo.

Relacionamento com o Cliente

A comunicação e relacionamento com seu cliente pode ser estabelecido tendo como base dicas de beleza, tendências e como utilizar produtos e seus benefícios.

Esses temas podem ser utilizados nas postagem do blog, no site, redes sociais e campanhas de email-marketing.

Fontes de Receita

A fonte de receitas será a venda de produtos de beleza.

Aqui vale salientar um estudo de como o seu cliente gosta de comprar.

Dependendo do nicho de cosméticos que você escolher os clientes podem preferir mais o parcelamento sem juros no cartão do que outros meios, por exemplo.

Analise também a possibilidade de oferecer assinaturas de produtos. Procure identificar quais produtos o cliente vai precisar repor com frequência para montar pacotes mensais ou trimestrais.

Recursos Chave

São os recursos que você vai precisar ter para colocar a “engrenagem” dos cinco primeiros blocos para funcionar.

Podemos considerar os fornecedores, website, marca e principalmente o conhecimento de produtos de beleza, dos seus benefícios para cada segmento de cliente.

Além disso outros itens importantes são os recursos financeiros, com funcionários ou possíveis sócios da empresa e também com local para armazenamento de produtos.

Atividades Chave

Assim como nos recursos chave, o funcionamento dos blocos do lado direito do modelo irá gerar diversas atividades chave.

Podemos citar como principais a gestão do site, da logística e do marketing digital.

Dentro desses itens existem diversas outras atividades que você irá precisar fazer como preparação e envio de produtos, atendimento, contas a pagar e receber, criação de campanhas de marketing, medição de resultados, gestão do mix de produtos entre diversas outras.

Parceiros Chave

Os parceiros são empresas ou profissionais que podem te ajudar nas atividades e recursos chave do e-commerce.

Por exemplo, se você não tem experiência nenhuma com lojas virtuais pode ser interessante contratar um consultor para suprir esse recurso que você ainda não tem (conhecimento em e-commerce).

O marketing digital pode ser feito por agências especialistas nisso.

Na logística você vai depender dos correios e transportadoras para efetuar as entregas. Hoje já existem até empresas que fazem armazenamento, preparação e despacho das mercadorias com custos mais acessíveis para pequenas e médias lojas virtuais.

Portais, revistas e blogueiros especialistas em cosméticos e beleza também podem te ajudar na divulgação da loja.

Estrutura de custo

Todos os blocos do modelo irão gerar uma estrutura de custos necessária para a operação do e-commerce.

Podemos citar alguns custos que todo empreendedor terá como contabilidade, taxas e impostos, mensalidades com o site, custos com ferramentas de marketing digital e parceiros chave.

Os parceiros chave vale uma atenção muito especial. Se você tem um investimento baixo não adianta querer terceirizar a maioria das atividades da loja virtual. Você pode manter apenas os essenciais e o restante você mesmo terá que fazer.

Caso tenha maior disponibilidade pode valer a pena terceirar o marketing, logística, etc.